7 Tendencias del Direct2Consumer
El cliente y sus hábitos de compra están obligando a las empresas a repensar sus estrategias de venta digital.
Casi cumplido el primer cuatrimestre de este 2023, parece bastante claro por donde irán las principales tendencias de los negocios digitales, donde pequeñas y medianas compañías se afanan por poner en marcha cambios de estrategia y nuevos planes de marketing para aprovechar de la mejor manera posible el gran momento que vive el comercio electrónico.
Y es que las expectativas de las cifras de negocio (el mercado anglosajón siempre van por delante) de los modelos D2C son realmente mareantes. Solo en el Reino Unido, se estima que las ventas alcanzarán los 120 mil millones de libras y en EEUU se prevé que, las marcas reconvertidas a D2C, alcanzarán los 138 mil millones de $ en ventas en 2023.
Este entorno es ideal para que muchas marcas se lancen a vivir nuevas aventuras digitales. Para estas empresas y otras que lo estén pensando, es el momento adecuado para experimentar con algunas de las acciones mas exitosas para la venta online. Las que describo a continuación son las 7 principales tendencias que ayudarán a impulsar tus reflexiones y a alcanzar los objetivos en los meses que nos quedan de esta año 2023.
1. Venta Omnicanal. Fabricantes y empresas B2B experimentarán con la venta DTC. No para todas, es cierto, pero cada vez mas los fabricantes y minoristas quieren conocer a sus compradores potenciales digitales, o generar relaciones más directas con sus clientes.
2. Mejorar y potenciar la experiencia del cliente (CX) en los sites. Muy recomendable ir adaptando nuestras plataformas y mejorar la experiencia de nuestros clientes con nuestro marca y producto o servicio; Escuchar y entender sus necesidades.
3. Nuevas formas de llegar al cliente. Menor dependencia de la publicidad de pago.. Para finales del 23, previsiblemente las cookies de terceros se eliminarán por completo. Difícil para anunciantes que dependen de estos poder dirigirse con precisión a sus consumidores y para marcas, poder medir el rendimiento de sus inversiones publicitarias. Los equipos de marketing estamos obligados a explorar métodos alternativos como Inbound marketing, SMS, correo electrónico, etc.
4. Políticas de venta y procesos de devolución centrados en el cliente. Las marcas deben esforzarse por entender lo que quieren sus clientes y destacarse entre un mar de ofertas competitivas a través de nuevas estrategias de marketing, contenidos mas atractivos y nuevos procesos para gestionar las devoluciones y los reembolsos.
5. Uso de chatbots e IA para mejorar la experiencia del cliente. Agiliza el servicio al clietey reduce hasta un 90% los recursos humanos, además a medida que la tecnología IA evoluciona, los clientes se sentirán cada vez más cómodos tratando con «chatbots» que ofrecerá información general, responderán a sus preguntas, lidiará con las preocupaciones y manejará con naturalidad las devoluciones.
6. Integración de las tiendas con las redes sociales. Las redes sociales siguen desarrollado formas de integrar las tiendas online directamente en sus plataformas. Las compras en las redes sociales se han vuelto cada vez más populares, consumidores pueden comprar artículos directamente sin pasar por todo el embudo de pago del sitio web de comercio electrónico habitual.
7. Adopción más amplia de “BNPL” y otras opciones de pago flexibles. El abandono del carro de compra es uno de los puntos flacos del comercio electrónico. Existe una clara tendencia a minimizar este problema, ofreciendo el mercado múltiples soluciones que integran fácilmente sistemas de “Compre ahora y pague después”. Bien vistas por el consumidor y muy eficaces, puesto que estos servicios de BNPL brindan el pago completo a los comerciantes tan pronto como se realiza la compra. Muy interesante para productos con tickets medios altos.
Todas ellas muy interesantes y a considerar su resultados según el modelo de negocio. Identificar cuales de estas son las más adecuadas para experimentar será trabajo para sus dirigentes, a priori todas interesantes, ¿no te parece?.
